De laatste maand van 2024 is alweer bijna voorbij! Dit jaar was wederom een jaar van veel verandering, innovatie en groei. Ook dit jaar hebben wij ons best gedaan om zoveel mogelijk kennis met jullie te delen. En als we terugkijken op 2024, zijn er een aantal interessante ontwikkelingen en trends te herkennen op het gebied van marketing, CRM en technologie. Deze trends bieden niet alleen kansen voor bedrijven om hun strategieën te verbeteren, maar zullen ook in 2025 een grote rol gaan spelen. In deze blog blikken we terug op de drie meest opvallende trends van 2024.
Het inzetten van data was in 2024 onmiskenbaar en is uitgegroeid tot een van de meest waardevolle middelen voor bedrijven. Veel bedrijven waren al actief bezig met het verzamelen van data, maar dit jaar hebben veel bedrijven grote stappen gezet in het analyseren en effectief inzetten van deze data. Of het nu gaat om klantdata, marketingcampagnes of interne processen, het meten en analyseren van data stond afgelopen jaar centraal.
De voordelen van data-analyse hebben we dit jaar meerdere malen besproken: het stelt bedrijven in staat om gerichtere beslissingen te nemen en processen te optimaliseren. Vooral op het gebied van marketing en klantrelaties was er een grote groei in het gebruik van datagestuurde inzichten. Door het inzetten van geavanceerde algoritmen konden bedrijven gerichte marketingcampagnes ontwikkelen en de juiste boodschap op het juiste moment leveren bij (potentiële) klanten, wat resulteerde in een hogere klantbetrokkenheid en conversie.
Mensen zijn de laatste jaren steeds meer gaan verwachten van bedrijven. In feite verwachten klanten bij ieder bedrijf, maakt niet uit hoe groot, een persoonlijke benadering. In werkelijkheid is dit natuurlijk niet mogelijk, maar veel bedrijven hebben hier in 2024 wel meer aandacht aan besteed.
In de marketing werd bijvoorbeeld steeds vaker gebruik gemaakt van gepersonaliseerde e-mails en gerichte advertenties. Deze gepersonaliseerde berichten werden gebaseerd op klantgedrag en voorkeuren, oftewel de verzamelde data (zoals bij de eerste trend van 2024).
Maar ook in CRM-systemen werd personalisatie een nieuwe standaard. Bedrijven zetten hun klantdata namelijk in om klanten een persoonlijkere ervaring te bieden en aanbiedingen relevanter te maken. Daarnaast konden bedrijven dankzij de gegevens binnen een CRM-systeem een betere, persoonlijkere klantenservice bieden. Personalisatie zorgt er niet alleen voor dat klanten zich gehoord voelen, maar bevordert ook langdurige klantrelaties, wat uiteindelijk de klantloyaliteit verhoogt.
In 2024 werden steeds meer processen geautomatiseerd, zowel in het dagelijkse leven als in het bedrijfsleven. Van marketingcampagnes tot de klantenservice, bedrijven konden dankzij verschillende tools veel herhaaldelijke taken automatiseren. Vooral Marketing Automation heeft dit jaar een grote groei doorgemaakt. Bedrijven automatiseren nu namelijk niet alleen hun marketingcampagnes, maar ook hun sociale media-berichten, leadgeneratie en zelfs hun klantsegmentatie.
Maar net zoals in 2023 heeft AI toch wel de grootste rol gespeeld op het gebied van automatisering. AI-tools zoals ChatGPT en andere geavanceerde machine learning-tools zijn in 2024 verder ontwikkeld en kunnen bedrijven nu echt goed helpen bij het efficiënter en intelligenter maken van bedrijfsprocessen. AI werd ingezet voor het creëren van content, het analyseren van klantgedrag en het automatiseren van verkoopprocessen. Dankzij AI kunnen bedrijven sneller reageren en beter inspelen op veranderende behoeften van klanten, zonder er veel tijd aan kwijt te zijn. Bijvoorbeeld, door AI in te zetten voor klantenservice kunnen bedrijven direct reageren op klantvragen, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en minder wachttijd.
In 2024 heeft TendenZ ook veel ontwikkelingen doorgemaakt: we kregen nieuwe collega’s, hebben nieuwe klanten mogen verwelkomen, en hebben mooie projecten mogen uitvoeren bij onze trouwe klanten. En waar we het meest trots op zijn: de lancering van de nieuwe Act! Premium Cloud-omgeving!
We zijn ontzettend trots op de nieuwe Cloud-omgeving van ons CRM-systeem. Deze nieuwe omgeving biedt verbeterde prestaties, schaalbaarheid en gebruiksgemak, waardoor bedrijven hun klantrelaties nog effectiever kunnen beheren. Ben jij al op de hoogte van de voordelen en wat je er allemaal mee kan? Check dan deze pagina voor meer informatie!
Bij TendenZ kijken we uit naar wat 2025 ons zal brengen en uiteraard houden we jullie daarvan op de hoogte. Ben jij ook benieuwd welke trends er in 2025 aan komen? Volg ons dan op de sociale media en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen!